TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
MOVENTO
Última actualización: [DÍA / MES / AÑO]
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de MOVENTO, así como las condiciones aplicables a la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestros canales digitales.
MOVENTO es una empresa dedicada a la comercialización de relojes, accesorios y productos relacionados, con atención y ventas principalmente a través de canales digitales y cobertura de envíos a diferentes ciudades de Colombia.
Al navegar por nuestro sitio web, solicitar información, realizar un pedido o adquirir alguno de nuestros productos, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de nuestros canales.
2. IDENTIFICACIÓN DE MOVENTO
Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
Correo electrónico: movento.oficial@gmail.com
WhatsApp: 3042481516
MOVENTO podrá modificar, actualizar o ampliar su catálogo de productos, precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que esto afecte las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando exista una obligación legal que indique lo contrario.
3. PRODUCTOS
MOVENTO comercializa relojes y accesorios destinados al uso personal, como complemento de vestuario, estilo personal o regalo.
Las fotografías, videos, colores y demás elementos visuales publicados en nuestro sitio web y redes sociales tienen como finalidad mostrar las características generales de los productos.
Debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fotografía o fabricación, pueden existir pequeñas diferencias entre el producto mostrado en pantalla y el producto recibido.
MOVENTO procurará que las fotografías, descripciones, características y precios publicados sean claros, completos y actualizados.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La publicación de un producto en el sitio web, catálogo o redes sociales no garantiza que permanezca disponible de manera indefinida.
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de haber recibido una solicitud de compra, MOVENTO informará al cliente y podrá ofrecer alternativas disponibles o proceder según corresponda con la devolución de cualquier valor recibido, cuando aplique.
5. PRECIOS
Los precios de los productos serán los publicados en los canales oficiales de MOVENTO al momento de realizar la compra.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento debido a cambios en inventario, costos, proveedores, promociones o decisiones comerciales.
Los cambios de precio no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas, salvo que exista un error evidente en la información publicada o una circunstancia que legalmente permita modificar o cancelar la operación.
Cuando un precio publicado contenga un error manifiesto, MOVENTO podrá informar al cliente antes de finalizar la operación para confirmar si desea continuar bajo las condiciones corregidas.
6. COMPRAS AL DETAL
Los clientes podrán adquirir productos individualmente o en las cantidades disponibles para venta al detal.
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar y entregar el pedido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar:
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Producto seleccionado.
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Cantidad.
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Precio.
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Nombre del destinatario.
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Número de teléfono.
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Ciudad.
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Dirección de entrega.
-
Cualquier otra información necesaria para efectuar correctamente el envío.
Una vez confirmado el pedido, MOVENTO podrá comunicarse con el cliente para verificar la información antes de realizar el despacho.
7. VENTAS AL POR MAYOR
MOVENTO también ofrece condiciones especiales para compras al por mayor.
Las condiciones, cantidades mínimas, precios y beneficios aplicables a las compras mayoristas serán informados mediante los canales comerciales oficiales de MOVENTO.
Las condiciones mayoristas podrán ser diferentes a las condiciones de venta al detal.
Los precios mayoristas publicados en el catálogo estarán sujetos a las condiciones especificadas en cada producto.
MOVENTO podrá establecer cantidades mínimas de compra para acceder a precios mayoristas.
8. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido se considerará confirmado cuando MOVENTO haya verificado la información necesaria para procesarlo y haya comunicado al cliente que el pedido será gestionado.
El simple envío de un formulario, mensaje o solicitud no garantiza por sí mismo la aceptación definitiva del pedido.
MOVENTO podrá comunicarse con el cliente para confirmar disponibilidad, dirección, cantidad, precio y demás información necesaria antes del despacho.
9. PAGO CONTRA ENTREGA
MOVENTO podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
Cuando esta modalidad sea seleccionada, el cliente realizará el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas previamente.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la ciudad, cobertura del operador logístico, características del pedido y demás condiciones operativas.
El cliente deberá asegurarse de contar con el medio de pago requerido al momento de la entrega.
En caso de que el cliente no reciba o no pague un pedido previamente confirmado, MOVENTO podrá limitar futuras compras contra entrega o solicitar otra modalidad de pago para pedidos posteriores, cuando corresponda.
10. ENVÍOS NACIONALES
MOVENTO realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante operadores logísticos disponibles para cada zona.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
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Ciudad o municipio de destino.
-
Cobertura del operador logístico.
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Condiciones climáticas.
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Estado de las vías.
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Temporadas de alta demanda.
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Festivos.
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Situaciones externas que afecten la operación logística.
MOVENTO realizará las gestiones necesarias para entregar el pedido al operador logístico correspondiente una vez se encuentre listo para despacho.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, los tiempos y condiciones del transporte dependerán también de dicho operador.
11. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.
La información podrá incluir:
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Nombre completo.
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Número de teléfono.
-
Dirección.
-
Ciudad o municipio.
-
Barrio.
-
Información adicional necesaria para ubicar el lugar de entrega.
Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o insuficiente y esto ocasiona retrasos, imposibilidad de entrega, devolución del paquete o costos adicionales, MOVENTO podrá solicitar al cliente la información necesaria para solucionar la situación.
Cuando corresponda, los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones previamente informadas.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles en el empaque que puedan comprometer el producto, se recomienda dejar constancia ante el operador logístico y comunicarse con MOVENTO lo antes posible.
Si después de abrir el paquete el cliente encuentra un inconveniente relacionado con el producto recibido, deberá comunicarse con MOVENTO utilizando los canales oficiales y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con las condiciones informadas por MOVENTO y con los derechos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
Cuando un cliente solicite un cambio o devolución, MOVENTO podrá solicitar información relacionada con la compra y evidencia del estado del producto para determinar el procedimiento correspondiente.
El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para el tipo de solicitud realizada, salvo los casos en los que la legislación aplicable establezca una condición diferente.
No se considerarán como defectos de fabricación los daños ocasionados por golpes, uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las recomendaciones de uso, cuando estos sean atribuibles al cliente.
14. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto respecto de una determinada compra, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto deberán realizarse mediante los canales oficiales de MOVENTO.
Cuando sea aplicable, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación correspondiente.
MOVENTO gestionará estas solicitudes de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos legalmente.
15. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por MOVENTO cuentan con garantía de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Cuando un producto cuente con una garantía comercial específica, el período y las condiciones correspondientes serán informados al cliente.
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o funcionamiento que se encuentren dentro de las condiciones establecidas.
La garantía no necesariamente cubre daños derivados de:
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Golpes.
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Caídas.
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Uso incorrecto.
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Manipulación inadecuada.
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Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
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Modificaciones del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por condiciones diferentes a las especificaciones del producto.
La evaluación de cada caso se realizará individualmente.
16. RESISTENCIA AL AGUA
Las características de resistencia al agua de cada reloj dependerán de las especificaciones del modelo correspondiente.
La indicación de resistencia al agua no significa necesariamente que el reloj sea apto para cualquier actividad acuática.
El cliente deberá seguir las recomendaciones de uso correspondientes al modelo adquirido.
MOVENTO no será responsable por daños ocasionados por un uso diferente al recomendado para el producto, sin perjuicio de los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.
17. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con sus características, instrucciones y recomendaciones de cuidado.
MOVENTO recomienda conservar el producto, caja, accesorios y demás elementos recibidos, especialmente cuando puedan ser necesarios para procesos de garantía, cambios o servicio posventa.
18. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y beneficios publicados por MOVENTO estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Cada promoción podrá establecer:
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Fecha de vigencia.
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Productos participantes.
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Cantidades disponibles.
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Condiciones de compra.
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Restricciones.
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Beneficios aplicables.
Las promociones no podrán combinarse entre sí cuando las condiciones de la campaña indiquen expresamente lo contrario.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos presentes en los canales digitales oficiales de MOVENTO, incluyendo, entre otros:
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Logotipo.
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Nombre MOVENTO.
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Fotografías.
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Diseños.
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Textos.
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Catálogos.
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Videos.
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Elementos gráficos.
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Contenido publicitario.
son propiedad de MOVENTO o son utilizados legítimamente por la marca.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización del contenido de MOVENTO con fines comerciales sin autorización previa.
20. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y conforme a la legislación colombiana.
No está permitido utilizar el sitio web para:
-
Realizar actividades fraudulentas.
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Proporcionar información falsa con intención de perjudicar a MOVENTO.
-
Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o información.
-
Alterar el funcionamiento del sitio.
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Introducir código malicioso, virus o herramientas destinadas a afectar la plataforma.
-
Utilizar contenidos de MOVENTO para actividades ilícitas.
MOVENTO podrá tomar las medidas necesarias frente a usos indebidos del sitio web.
21. ENLACES A TERCEROS
El sitio web de MOVENTO podrá contener enlaces o referencias a plataformas o servicios de terceros.
MOVENTO no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios.
El acceso a plataformas externas estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos operadores.
22. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de MOVENTO y la legislación colombiana aplicable.
Al realizar una compra o utilizar determinados servicios, el usuario deberá consultar dicha Política para conocer cómo se recopila, utiliza, almacena y protege su información personal.
23. RESPONSABILIDAD
MOVENTO realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en sus canales digitales.
Sin embargo, pueden presentarse circunstancias externas que afecten temporalmente la disponibilidad del sitio web, los servicios de terceros, los sistemas de comunicación o los procesos logísticos.
MOVENTO no será responsable por situaciones que estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor y comerciante.
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas, solicitudes, reclamos, cambios, garantías o cualquier otra gestión relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de MOVENTO.
WhatsApp: 3042481516
Correo electrónico: movento.oficial@gmail.com
Horario de atención: 8am – 4pm (Lunes a sabado)
MOVENTO procurará responder las solicitudes dentro de los tiempos razonables y conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable cuando corresponda.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MOVENTO podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios, canales digitales o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de MOVENTO.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando exista una obligación legal o una circunstancia que permita realizar dicha modificación.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier situación no contemplada expresamente en estos términos será atendida de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y los derechos reconocidos a los consumidores.
27. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial de MOVENTO y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión.
Fecha de entrada en vigencia: 10/09/2026
CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con MOVENTO mediante:
MOVENTO
Pereira, Risaralda, Colombia
Correo: movento.oficial@gmail.com
WhatsApp: 3042481516